年底大掃除、給老人找保姆、找月嫂這些都離不開家政服務(wù)員。然而街頭勞務(wù)市場的家政;游擊隊;，服務(wù)沒保障、價格還水漲船高，到哪里去找服務(wù)和價格都公道的正規(guī)家政服務(wù)員？近日，記者從市商務(wù)局了解到，從2009年至今，我市按照“家政服務(wù)工程”要求培訓(xùn)并驗收合格的家政服務(wù)員42000多人，并通過家政服務(wù)體系建設(shè)項目扶持了一批有實力、管理規(guī)范的家政服務(wù)公司。只要通過這些政府扶持的正規(guī)家政公司，就能找到技術(shù)和服務(wù)都有保證的家政服務(wù)員。

 

　　這支家政服務(wù)隊伍已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)有口皆碑的“正規(guī)軍”，在市場上供不應(yīng)求。這些“正規(guī)軍”到底是怎樣建立起來的？他們發(fā)揮了怎樣的作用？近日記者進行了走訪。

 

　　政府引導(dǎo) “正規(guī)軍”取代“游擊隊”

 

　　在不少人的印象中，家政服務(wù)說白了就是干家務(wù)，打掃衛(wèi)生、洗衣服、做飯、帶孩子、照顧老人，只要勤快細心就能干好。然而隨著人們生活水平不斷提高，對家政服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高。那些僅靠一張桌子、一部電話、招聘幾名無業(yè)人員就開門營業(yè)的家政服務(wù)完全不能滿足市場需要。為了規(guī)范家政市場，也為了響應(yīng)市政府關(guān)于創(chuàng)建國家創(chuàng)業(yè)型城市的號召，從2009年開始，我市成立了由市商務(wù)局牽頭，市財政局、市總工會等部門配合的全市家政服務(wù)工作聯(lián)動機制，建立全市“家政服務(wù)工程”實施領(lǐng)導(dǎo)小組，專門研究我市家政服務(wù)發(fā)展的有關(guān)問題，解決群眾對正規(guī)家政服務(wù)員的需求。市上主要領(lǐng)導(dǎo)也對此非常重視，多次現(xiàn)場參與家政行業(yè)體系建設(shè)的相關(guān)活動，并對此做出指示，要求多方聯(lián)合、共同發(fā)力，把我市的家政服務(wù)做出品牌，做出影響。

 

　　經(jīng)過深入考察和全面市場調(diào)研，市商務(wù)局主要從扶持龍頭企業(yè)和培訓(xùn)家政服務(wù)人員兩個方面來著手，實行公開透明的培訓(xùn)資質(zhì)入圍招標(biāo)，并確定了惠普婦女創(chuàng)業(yè)中心、及時雨家政服務(wù)公司、忠信人力資源公司、恒康技術(shù)學(xué)校等為家政服務(wù)公司自主培訓(xùn)單位。同時嚴(yán)格驗收，確保培訓(xùn)質(zhì)量。鳳翔縣郭店鎮(zhèn)的黨朝麗是一名進城務(wù)工人員，由于沒學(xué)歷沒技術(shù)一直也沒有找到穩(wěn)定的工作。一次偶然的機會她參加了市商務(wù)局組織的家政服務(wù)培訓(xùn)，考試合格后成為忠信人力資源公司下屬的秦女家政服務(wù)公司的一名簽約家政服務(wù)員。她告訴記者原本她以為家政就是干家務(wù)，可沒想到里面學(xué)問非常大，道德禮儀、家庭烹飪、育兒育嬰、衣服收納等都要學(xué)，最后還要參加理論和實踐兩方面的考試。但通過學(xué)習(xí)她掌握了許多專業(yè)既能，知道怎樣照顧患病老人的起居、能做可口的家常飯，顧客經(jīng)�？滟澦�的服務(wù)很專業(yè)，每月的收入也比以前高多了。

 

　　據(jù)了解，目前我市4萬多名持證上崗的家政人員，大都是像黨朝麗這樣的進城務(wù)工人員或者下崗職工，他們都是經(jīng)過培訓(xùn)后持證上崗的，而且必須掛靠在正規(guī)的家政服務(wù)公司，有統(tǒng)一的管理和嚴(yán)格的服務(wù)要求。一大批正規(guī)家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)員進入市場后，也讓我市的家政服務(wù)業(yè)越來越規(guī)范，街頭那種游擊隊式的家政服務(wù)公司越來越少。

 

　　科學(xué)管理 品牌家政員受熱捧

 

　　前不久，一場別開生面的大賽在市區(qū)市民中心廣場拉開了序幕。比賽的項目有擦玻璃、做飯、照顧老人、為嬰兒洗澡等等，內(nèi)容涉及到家庭生活的方方面面，考驗的正是家政服務(wù)員的專業(yè)技能。只見一面布滿白色涂料的玻璃，不到幾分鐘就被擦拭的閃閃發(fā)亮，引得不少圍觀市民現(xiàn)場就上前打聽聯(lián)系方式，準(zhǔn)備請到家里做服務(wù)。這就是由市商務(wù)局、市民政局、市婦聯(lián)主辦,市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會承辦的“寶雞市2014年家政技能大賽”中的一幕，通過這次活動，我市家政服務(wù)員的技能再一次得到市民認(rèn)可。

 

　　家政行業(yè)由于從業(yè)人員多、涉及范圍廣，具有一定的特殊性。市商務(wù)局作為主要監(jiān)管部門，并沒有采取一刀切的管理方法，而是舉辦了許多有趣的活動，以此激發(fā)家政從業(yè)人員提升業(yè)務(wù)技能、規(guī)范自身隊伍的積極性。比如舉辦技能大賽、評星定級等活動。既展示了家政服務(wù)員的新風(fēng)采，也樹立了行業(yè)品牌。其中“西秦溫馨大姐”、“寶家女家政”、“秦女家政”等家政服務(wù)品牌在省內(nèi)外都產(chǎn)生了很好的影響，在市場上供不應(yīng)求。有些寶雞培養(yǎng)出的家政服務(wù)員還流向了北京、廣州、西安等大城市，過硬的服務(wù)水平得到認(rèn)可。惠普家政服務(wù)負責(zé)人曹俠告訴記者，他們培養(yǎng)的“西秦溫馨大姐”月嫂在市場上非常緊俏，需要提前兩個月才能預(yù)定得到。秦女家政服務(wù)分公司經(jīng)理劉偉東告訴記者，他們公司在市商務(wù)局的扶持下，在市區(qū)設(shè)立了兩家家政服務(wù)直營店，持證上崗的正規(guī)家政服務(wù)員經(jīng)常供不應(yīng)求，不少明星家政服務(wù)員都需要提前預(yù)定，很多顧客都是靠良好的口碑尋訪而來。

 

　　記者從市商務(wù)了解到，通過近些年的努力，我市已建成家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心1個，培育大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)3戶，扶持中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)10戶，先后有四萬多名有品牌的家政服務(wù)員走向市場。從2009年至今，我市按照國家商務(wù)部和省商務(wù)廳的政策，爭取的2400多萬元的補貼資金已全部拔付到了家政培訓(xùn)企業(yè)和機構(gòu)。如今，“家政服務(wù)工程”不但緩解了社會就業(yè)壓力，為下崗職工、進城務(wù)工人員謀了新出路，還成為我市第三產(chǎn)業(yè)新的增長點，在促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴大消費需求方面發(fā)揮著重要作用。

 

　　建立平臺 讓“寶雞家政”更規(guī)范

 

　　家住市區(qū)英達路的市民張建麗今年夏天搬了新房，通過朋友的介紹她從及時雨家政服務(wù)公司找了三名保潔員，沒想到打掃的效果特別讓她滿意。窗戶玻璃一塵不染，地板磚的縫隙都被擦凈了，衛(wèi)生間和廚房找不到一點污漬，而價錢和馬路市場的工人差不多。她把這次經(jīng)歷發(fā)到了微信上，許多朋友都讓她提供聯(lián)系方式，說是準(zhǔn)備過年打掃衛(wèi)生時也要請這些專業(yè)家政服務(wù)人員。在進一步的了解中，張建麗才了解到我市有一支龐大的家政“正規(guī)軍”，但很多人并不知道。她把自己的經(jīng)歷告訴記者，同時也呼吁相關(guān)部門應(yīng)加大宣傳，建立平臺，讓更多市民了解到家政“正規(guī)軍”。

 

　　市商務(wù)局工作人員告訴記者，家政服務(wù)培訓(xùn)和體系建設(shè)是商務(wù)部門近些年重點實施的一項惠民工程，在穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作推進中確實取得了不少成績，但仍存在一些不足。比如在宣傳方面還不夠明顯，造成信息對接不暢；行業(yè)產(chǎn)業(yè)水平低，取得較大影響的品牌較少；市場管理還有待規(guī)范等等。今后市商務(wù)局也會著重圍繞這幾個方面的問題來進一步完善工作，比如通盤考慮對從業(yè)人員的養(yǎng)老與醫(yī)療保險制度安排，吸引更多的人參與到家政服務(wù)行業(yè)中來。為培訓(xùn)合格的家政服務(wù)員頒發(fā)職業(yè)技能資格證書，提升社會的認(rèn)知度和家政服務(wù)員的社會地位。整合現(xiàn)有服務(wù)資源，逐步建立集信息發(fā)布、服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評價于一體的家政服務(wù)綜合信息平臺，解決信息對接不暢的問題。有側(cè)重的培育家政服務(wù)品牌及家政服務(wù)明星，形成家政服務(wù)業(yè)的名牌產(chǎn)品等等，引領(lǐng)家政服務(wù)向規(guī)�；�、規(guī)范化經(jīng)營方向發(fā)展。相信通過不斷努力，我市的家政服務(wù)業(yè)一定會越來越規(guī)范，品牌越來越響亮。